RIELCAL Denova Solutions

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Política de privacidad

Información sobre el tratamiento de datos personales.

Responsable del tratamiento

Datos que tratamos y finalidad

Tratamos los datos que nos facilitas al contactar por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, o al enviar los formularios de esta web (nombre, teléfono, correo si lo indicas, servicio, código postal y localidad, mensaje e información sobre tu instalación), con la finalidad de atender tu consulta, preparar el presupuesto y hacer su seguimiento comercial: contactarte, registrar el estado de la solicitud y, en su caso, el presupuesto enviado.

Las solicitudes enviadas desde los formularios se guardan en un registro privado al que solo accede el personal autorizado de Rielcal Denova Solutions S.L., junto con la página desde la que se enviaron y la procedencia de la visita (por ejemplo, el buscador o la campaña que te trajo). Además medimos de forma anónima los clics en los botones de llamar, WhatsApp y presupuesto (tipo de clic, página y servicio), sin cookies y sin datos personales.

Finalidades y base legal de cada una

  • Atender tu solicitud, preparar el presupuesto y hacer su seguimiento. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD). Se conservan un máximo de 24 meses o, si contratas, durante los plazos legales de la relación contractual.
  • Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, solo si lo has aceptado. Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a administracion@rielcal.es o con el enlace de baja de cada comunicación. Se conservan hasta que retires el consentimiento. Guardamos si lo aceptaste, la fecha y la versión del texto que aceptaste.
  • Medición anónima de clics en los botones de llamar, WhatsApp y presupuesto, sin cookies ni datos personales. Base legal: interés legítimo en conocer el uso de la web (art. 6.1.f RGPD).
  • Analítica de visitas con Google Analytics, solo si la aceptas en el aviso de cookies. Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI).
  • Conversaciones con la asesora virtual María: guardamos el texto de la conversación, la página y la fecha para atender tu consulta, dar seguimiento si nos pides presupuesto y mejorar el servicio. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, si nos pides presupuesto, medidas precontractuales (art. 6.1.b). Se conservan 12 meses, o 24 si están ligadas a una solicitud. No se usan para enviarte publicidad. Puedes pedir su supresión en administracion@rielcal.es.

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

  • Lovable (Lovable Cloud): alojamiento de la web, base de datos de solicitudes y de conversaciones del chat, y archivos adjuntos.
  • Resend: envío de los avisos por email de las solicitudes recibidas.
  • Google Analytics (Google Ireland Limited): medición de visitas, solo si la aceptas.
  • Lovable AI Gateway y OpenAI: generación de las respuestas del chat de María.
  • WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited): solo si decides escribirnos por WhatsApp.

Algunos de estos proveedores o sus subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en EE. UU. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido (como Google) o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Conservación y destinatarios

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu solicitud y durante los plazos legales aplicables. Las solicitudes enviadas desde los formularios de esta web y su seguimiento comercial se conservan un máximo de 24 meses y después se eliminan; si llegas a contratar, los datos necesarios se conservan durante los plazos legales de la relación contractual. No se ceden a terceros salvo obligación legal; los proveedores indicados arriba solo los tratan por nuestra cuenta. Los documentos que adjuntas en los formularios se guardan de forma privada, solo accesibles para Rielcal, y se eliminan junto con la solicitud. Las conversaciones con la asesora virtual María se procesan mediante un servicio de inteligencia artificial para generar la respuesta y se guardan en nuestro registro privado durante 12 meses, o 24 si están ligadas a una solicitud, y después se eliminan automáticamente; no escribas datos sensibles en el chat. WhatsApp es un servicio de terceros sujeto a sus propias condiciones.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a administracion@rielcal.es, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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